Bienvenido a Idea Tecnológica

Solicitar Garantías en IDEA TECNOLOGICA

Puede solicitar su Garantía en Centro de Servicio IDEA TECNOLOGICA, pero antes se le sugiere que:

  • Después de haber agotado sus conocimientos en el manejo e instalación del equipo
  • Después de haber leído el manual de instalación y/o operación del equipo
  • Haber probado el equipo o algunas de sus partes en otra instalación

Llame al Departamento de Ingeniería de IDEA TECNOLOGICA® para solicitar asesoría respecto al problema detectado ó consulte en nuestro Chat en línea.

Posterior a su asesoría en línea o telefónica, puede generar una Devolución o Garantía de su equipo ó equipos en el área de Centro de Servicio IDEA TECNOLOGICA.

 
 

¿Qué cubre nuestra garantía IDEA TECNOLOGICA?

  1. Error en Especificaciones
    En caso de que el producto no cumpla con lo especificado en el instructivo, en el catálogo vigente, se hará efectiva la garantía inmediatamente de acuerdo a esta política. Se sugiere el conservar cajas originales de los equipos por lo menos 1 mes después de la compra.
  2. No cubre descargas eléctricas y errores de instalación
    Es responsabilidad del integrador proteger los equipos y asegurar la correcta tierra física.
  3. Defectos de Fabricación
    Los defectos de fabricación son reemplazados inmediatamente, siguiendo nuestro proceso Sin-Complicaciones.
  4. Reparación o Reemplazo Totalmente Gratuito
    La garantía consiste en la reparación totalmente gratuita del equipo, o la entrega a cambio de un equipo en condiciones similares de operación y uso del que se recibe del cliente por parte de los fabricantes. En el caso de sustitución de equipo, el período de garantía del equipo sustituto comienza nuevamente. Se recomienda al cliente que al recibo del equipo reparado, antes de su entrega o instalación, sea probado por él mismo, bajo condiciones óptimas de operación. La recepción del equipo en IDEA TECNOLOGICA® se confirmará mediante una orden de servicio que se enviará en un tiempo no mayor a 7 días por medio electrónico (correo, WhatsApp), indicando el estatus inicial del registro. La resolución final del equipo recibido se emitirá en un lapso de tiempo como máximo a los 8 días naturales después de generarse la orden de servicio, misma que será actualizada para indicar el dictamen final.
  5. Flete de Regreso sin Costo
    IDEA TECNOLOGICA® no cuenta con un seguro de transporte para la mercancía que viaja de y hacia los clientes, por lo cual el cliente debe pagar seguro y pago adicional por valor declarado. Invariablemente, el equipo que viaja dentro del proceso de garantía hacia IDEA TECNOLOGICA® es pagado por el cliente y el flete de regreso al cliente es pagado por IDEA TECNOLOGICA® (vía terrestre).
  6. Privacidad de la Información
    IDEA TECNOLOGICA® no programa ni desprograma ningún equipo; tampoco analiza, ni procesa videos o audio de discos duros. IDEA TECNOLOGICA® no tiene password para leer programas, frecuencias, videos, etc. Esto es responsabilidad del cliente. Si el equipo viene protegido, nos limitamos a su revisión simple hasta el test mode. Al reparar su equipo queda a criterio del técnico el borrar información que venga en el equipo ya que al repararlo utilizamos parámetros, frecuencias y/o videos de prueba, por ende, es responsabilidad del cliente el que guarde la información de su equipo antes del envío del mismo a IDEA TECNOLOGICA®.
  7. Se cotizará reparación en caso de no cumplir con garantía
    Los equipos que ingresen al laboratorio de soporte y que no cumplan con garantía técnica y/o administrativa, su reparación y/o servicio será cotizado. El no obtener respuesta a esta cotización en un plazo no mayor de 8 días hábiles, el equipo será devuelto al cliente. Si el cliente aceptó el cargo por reparación y en un plazo no mayor a 30 días hábiles de su aceptación este cargo no es pagado, de acuerdo al status, IDEA TECNOLOGICA® podrá adjudicarse el equipo para su posterior venta, con el objeto de resarcirse de los gastos de administración y técnicos ocasionados. IDEA TECNOLOGICA® se reserva el derecho a actuar sobre estos dos puntos al tener evidencia de haber enviado vía fax o por email las cotizaciones correspondientes a los clientes.
  8. Garantías Express
    IDEA TECNOLOGICA® se reserva el derecho de surtir un equipo antes del recibo del equipo defectuoso a reserva de garantía (número ARG confidencial otorgado únicamente por el personal técnico o de ingeniería de IDEA TECNOLOGICA®).
  9. Transparencia Total
    La política de garantía de los fabricantes se maneja de manera transparente en todos los productos que IDEA TECNOLOGICA® haya vendido.

¿Cuáles son las Limitantes de la Garantía?

  • El equipo no conserva etiquetas de marca, modelo o número de serie que permita su trazabilidad
  • Haber sido instalado fuera de normas nacionales o internacionales que apliquen al producto.
  • No seguir las recomendaciones emitidas por el fabricante y/o proveedor indicadas en los manuales y/o cursos de certificación.
  • Tener evidencias de golpes, quebraduras, humedad o descargas eléctricas, etc.
  • Presentar cables o conectores mutilados, objetos extraños, sustancias o deshechos que pueda afectar la salud del personal que administra el equipo en IDEA TECNOLOGICA®.
  • Presentar mano de obra no calificada en reparación.
  • Cuando el software que se utiliza en el servicio del equipo tiene restricciones por parte del proveedor o fabricante.
  • Si el equipo al recibo en nuestras oficinas llegó dañado por efecto del maltrato de la compañía fletera y/o por un empaque no apropiado.
  • Si el equipo fue vendido hacia el extranjero, la política está sujeta a un proceso personalizado.
  • La garantía de las baterías será de 1 año a partir de la fecha de venta.
  • La garantía de los acumuladores plomo-ácido del tipo AGM y GEL para aplicación solar será de 18 meses con depreciación de acuerdo a la garantía de acumuladores publicada en la página web.
  • La garantía en artículos como focos, estrobos, refacciones y tablillas electrónicas con partes se limita a un mes a partir de la fecha de facturación de IDEA TECNOLOGICA®.
  • Los discos duros de los equipos digitales sólo tienen un año de garantía.
  • Cuando se produzcan daños o averías al producto causados por desastres naturales, factores provocados o causas de fuerza mayor (incendios, inundaciones, ráfagas de viento, tormentas eléctricas, huracanes, ciclones, terremotos, IDEA TECNOLOGICA® con productos de otras marcas o fabricantes.
  • Equipos sellados cuya fuente de poder se apaga o proteje al momento de conectarse al equipo es señal de que éste está dañado por descarga eléctrica atmosférica.
    Ver Cómo identificar si mi equipo tuvo una descarga
 
 

Periodo de Garantía

El período de garantía contra defectos de fabricación de los productos que comercializa IDEA TECNOLOGICA® es por un año  por parte de los fabricantes a partir de la fecha de venta al usuario final.
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IDEA TECNOLOGICA® podrá́ solicitar copia de la factura al cliente para corroborar este periodo de tiempo.
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Algunos productos tienen una garantía por 3 años, otros hasta 5 años. Todo lo anterior de acuerdo con la información que aparece en el catálogo vigente de IDEA TECNOLOGICA® en el momento de la venta del producto en cuestión.
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Si el equipo fue vendido como usado, el período de garantía se modifica como sigue:
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• Clasificación *A: Misma garantía que nuevo.
• Clasificación *B: 1 año.
• Clasificación *C: Garantía de funcionamiento y operación razonable por 90 días.
• El período de garantía por reparación es de 90 días a partir de la fecha de emisión de la factura.

 

 
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